Месяц не приходит посылка с алиэкспресс. Что делать, если на почте потеряли посылку? Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс

Ваша посылка не пришла вовремя? Вам сказали, что товар нужно получать лично и неважно, что у Вас работа? Вы берете выходной и весь день ждете курьера, а он не находит маршрут или пропадает без вести? Что делать в таких случаях? Если знать свои права, можно получить компенсацию за потерянное время. Как именно – читайте в нашей статье.

Сперва узнайте у компании, которая осуществляет доставку, где находится Ваша посылка

Важно понимать, что Вы заключили контракт с розничным предприятием, а не с компанией по доставке. Если хотите потребовать от предприятия компенсацию за несвоевременную доставку товара, для начала свяжитесь с курьером.

У многих компаний есть телефон горячей линии и даже сетевое отслеживание заказов, которое поможет установить местоположение Вашей посылки. А если известно, кто именно занимается доставкой, в первую очередь свяжитесь именно с этим человеком.

Если Ваша посылка задерживается, Вы можете получить возмещение или компенсацию

Если товар не пришел к указанному времени, Вы можете получить три вида возмещения.

Возврат денег. Если заказ оформлялся онлайн или по телефону, то согласно потребительскому договору Вы можете отменить его в течение 14 календарных дней, а также получить полный возврат средств. Но возможно, Вам придется возместить затраты на доставку Ваших же денег.

Положения потребительских договоров также дают Вам полное право на возмещение, если товар прибыл невовремя. Если дата доставки не указана, она осуществляется в течение 30 дней после оформления заказа.

Если же Вы, например, заказали в магазине мебель или еще что-нибудь существенное, положения потребительских договоров не будут защищать Ваши права. В этом случае ограничьте время доставки, дописав, что Time Is Of Essence ("время – существенный фактор"). Тогда Вы получите дополнительные права, если что-то пойдет не так.

Компенсация за дополнительное время на доставку. Получить компенсацию возможно в том случае, если Ваша посылка не пришла вовремя и Вы сделали заказ повторно.

Дополнительная компенсация. В некоторых случаях можно потребовать компенсацию за дополнительные расходы, связанные с несвоевременной доставкой или причинением неудобств. Но это весьма спорный вопрос, и, чтобы собрать доказательства, Вам придется изрядно попотеть.

Что делать, если посылка не пришла вообще
Если дата доставки давным-давно прошла или курьер сказал Вам, что посылка утеряна в пути, Вам следует обратиться в предприятие розничной торговли. Именно оно в конечном счете несет ответственность за такие оплошности. Если Вы вообще не получили товар, это значит, что предприятие нарушает Ваш с ним договор, а Ваши права потребителя вступают в силу.

Если Вы обнаружили, что товар поврежден, после того как расписались в его получении, у Вас остаются определенные права

Британия направила в Иран посредника для переговоров по освобождению танкера

Великобритания направила в Иран посредника для обсуждения условий освобождения британского танкера, задержанного иранскими властями на прошлой неделе. Об этом пишет Reuters со ссылкой на главу канцелярии верховного руководителя Ирана Мохаммада …

Подписаться – значит просто подтвердить факт доставки, но не качество полученной посылки. Поэтому, даже если вы обнаружили какие-либо повреждения после подписания, у Вас есть право на компенсацию. Конечно, если Вы подписали накладную о том, что внимательно рассмотрели все товары и не нашли никаких повреждений, но обнаружили их позже, могут возникнуть споры по поводу того, кто же на самом деле испортил посылку: Вы или курьер? Поэтому в накладной лучше писать not examined ("не проверено") или все-таки проверить товар должным образом.

Всегда помните главные права получателя

В случаях с онлайн-заказами все просто: их можно отправить обратно. Покупка товаров в Интернете предусматривает, что Вы можете вернуть товар в течение 14 дней после его получения (Вам придется оплатить почтовые расходы, если посылка не повреждена). Поэтому, если товар не прибывает вовремя, можете быть спокойны: его всегда можно вернуть.

Укажите Ваши требования во время оформления заказа. Время от времени мы слышим ужасные истории о том, что в отсутствие заказчика посылки оставляют в мусорных баках, под кустами, в барбекю или где-то возле автомобиля. Поэтому, если Вас может не быть дома, сообщите в компанию доставки, где именно оставить Вашу посылку, или попросите соседа ее забрать.

Вы подписываете договор с магазином, а не с компанией по доставке. Если Вы не платили за доставку отдельно, ее осуществляет сам магазин. Не позволяйте себя обманывать – Вы внесли за это деньги. Поэтому свяжитесь с компанией и вежливо попросите возмещения (и возможно, компенсации).

Если Вам пришлось приостановить работу, требуйте компенсации. При больших поставках, если Вам пришлось приостановить роботу, можно получить компенсацию за потерянное время, а точнее, за "косвенные убытки". Но чтобы воспользоваться этим правом, необходимо сперва взять дополнительное время на доставку.

Если не указано, что время доставки ограниченно, могут возникнуть трудности. По закону доставка должна происходить "в разумные сроки", что обычно означает "до 30 дней". Но если магазин не указал конкретную дату, могут возникнуть определенные проблемы. Лучше уточните, можно ли указать дату получения посылки, и добавьте, что Time Is Of Essence ("время – существенный фактор").

Что делать, если Ваша посылка не пришла вовремя обновлено: Май 11, 2019 автором: Наталья Чекотун

Ежедневно в рамках торговой площадки Алиэкспресс заключается несколько тысяч сделок, приобретаются тысячи товаров. Здесь можно обзавестись обувью, одеждой, техникой, аксессуарами, а также электроникой. Вдвойне приятнее, что завладеть всем этим можно по оптовым ценам.

На сегодняшний день это самый популярный в мире интернет магазин, в котором существует возможность получения товара абсолютно бесплатно. Впрочем, случаются ситуации, когда посылка просто затерялась, либо продавец и вовсе не отправил ее. Как быть в столь непростой ситуации и к кому обратиться за помощью?

Не получили посылку с Алиэкспресс?

Если в силу определенных обстоятельств Вам не удалось получить товар с Aliexpress, либо же он не соответствует заявленным продавцом характеристикам и параметрам, рекомендуем обратиться непосредственно к продавцу, для уточнения сопутствующих нюансов.

Посылки нет очень долго? Близиться к концу защитный период заказа? В таком случае рекомендуем , а также затребовать возвращение денежных средств. Если же в силу определенных обстоятельств вы , фактически не получив его, следует обращаться за помощью к Администрации Алиэкспресс, либо же открыть жалобу на конкретного продавца.

Последовательность действий при отсутствии посылки

Обратиться за разъяснениями к продавцу, уточнить информацию относительно состояния заказа, посылки, а также трек номера. Следует отметить, что если речь идёт о заказе, стоимость которого не превышает 20 долларов, зачастую указываются данные, не соответствующие действительности. В некоторых случаях продавец продлевает срок защиты заказа. Не волнуйтесь, если товар отправлен, он дойдёт.
Активация диспута (спора) и затребовать возвращение денежных средств. Актуально для тех ситуаций, когда получение посылки еще не подтверждено.
Если товар так и не доставлен, а сроки защиты сделки подходят к концу, рекомендуем обратиться к Администрации Алиэкспресс, оформив жалобу на продавца.
Для тех заказов, когда около оформленного товара пишется «Ожидается отправка», либо же сам продавец временит с отправкой посылки, заказ автоматически отменяется спустя 8 дней. Статусы заказы отображается рядом. Для этого достаточно перейти по ссылке «мои заказы».

Как бы то ни было, не стоит расстраиваться. В случае отправки заказа все легко объяснить почтовыми задержками. На их долю приходится до 99% случаев. Следует обратить внимание на то, что в случае получения товар спустя 60 дней с момента оформления заказа, клиент может затребовать возмещение его стоимости, вне зависимости от того, получил он его или нет.

Товар отправили с нереальным трекинг кодом. В таком случае можно сразу же инициировать открытие спора. Естественно, ожидать нужно не менее 40 дней, после этого можно оформлять защиту и получать средства законным образом.

Как обратиться к продавцу на Алиэкспресс?

Перейдите в раздел меню «Мои Заказы», здесь можно полноценно общаться в чате с продавцом (причём, в режиме реального времени), достаточно кликнуть по голове с оранжевой головой смайликом, который находится около товара. После этого откроется небольшое окошко, посредством которого и можно организовать общение и вести переписку с продавцом. Сразу же после того как он появится в сети, поступит ответ.

Где указывается время защиты сделки на Алиэкспресс?

Для просмотра детальной информации о гарантийных сроках по сделке, следует перейти в подраздел «Мои Заказы».

Около приобретенного товара нажмите на кнопку «Подробнее».

На экране отобразиться окно с детальной информацией по выбранному заказу. Здесь же представлен и счётчик по защите заказа, а также форма для обратной связи. С ее помощью можно оперативно связаться с продавцом и решить спорную ситуацию.

Открытие спора на Алиэкспресс

Основные причины отсутствия посылки или товара с Aliexpress:

задержка посылки на почтовом отделении;
утеря посылки во время перелёта или пересылки;
продавец не смог отправить товар;
указаны неверные почтовые данные стороны получателя.

Как быть если трек номер не отслеживается?

В подавляющем большинстве случаев, заказы и посылки, оформленные на Алиэкспресс, отслеживаются без каких-либо сложностей и проблем. И лишь в 10% случаев происходит неверное введение данных, либо применение сторонних ресурсов.

Покупайте всегда с умом и грамотно. Перед сделкой непременно присмотритесь к отзывам продавца, если они не внушают вам доверия, изначально откажитесь от сделки, дабы исключить возможные неприятности и эксцессы.

Этим летом наша Почта Россия меня окончательно взбесила, и я решила начать с ней бороться. Вообще, побродив по Айреку, я поняла, что посылки у нас идут долго, а это неправильно. Если посылка идет больше 30 дней из-за границы – это нарушение, а если мы о нем не заявляем, Почта думает, что мы всем довольны, и ее статистика не портится. А как только мы начинаем действовать, жаловаться, статистика портится, ее надо исправлять, вот и начинает почта работать.

Итак, мой отзыв для тех, у кого есть трек-номер. Не жалейте на него денег, ведь если Ваша посылка застрянет где-то надолго и Вы это докажете, то деньги за доставку Вам вернут частично или полностью, и так Вы хотя бы знаете, где Ваша посылка. Просто в других странах сам трек-номер есть подтверждение того, что посылка была выслана.А у нас все бумажки и бумажки. Как говорится, без бумажки ты букашка.

Значит, если Ваша посылка идет дольше 30 дней, мы начинаем действовать. Сначала надо запросить у отправителя чек или инвойс.

Потом скачиваем заявление с сайта Почты России и заполняем его. Но тут надо учесть один момент: даже если Ваша посылка где-то застряла, надо отметить: Отправление не получено , иначе Вашу посылку никто искать не будет. Ну а так заявление там простое, все интуитивно понятно. Заполняем один экземпляр, берем с собой распечатку инвойса/чека, не забываем про паспорт и идем на почту. Там должны заполнить отрывной талон и отдать его Вам . Вы ждете звонка в течение двух недель, если Вам не позвонили, звоните сами. Мне номера написали на обратной стороне талона. Вот они:495-351-14-03, 495-351-60-00, 495-351-47-47, 495-351-44-94.

ФГУП «Почта России»

от __________________

ваш адрес____________

Ваш тел.: +7___________

ПРЕТЕНЗИЯ

"___"__________ 2013 г. я воспользовалась услугами ФГУП «Почта России» по пересылке международных заказных отправлений, ___________________________. Посылка отправлена из почтового отделение по адресу: ___________________. Стоимость отправки ___________________, номер отправления ______________. В Россию посылка прибыла "___"__________ 2013 г.

Услуги не были оказаны в полном объеме (нарушение срока доставки). Моя посылка больше ______________ находится в Москве и до сих пор мне не доставлена. Указанное подтверждается ссылкой на отслеживание почтовых отправлений [ссылка] . В частности статус отправления на сегодняшний день:

(Прикладываем скрин статуса)

Мне причинены следующие убытки: Стоимость отправки _________________, стоимость посылки______________________

В связи с этим, требую в установленный законом срок: ответить на мою претензию, выплатить мне компенсацию, разыскать и вручить мне мою посылку.

С уважением ______________

"___"__________ 2013 г.

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Этот документ мы распечатываем, ставим свою подпись и тоже несем на почту . Один экземпляр отдаем, один оставляем себе. Ответом на него Вам должно прийти заказное письмо в почтовый ящик. Мне сказали, что в течение 5 рабочих дней, но в инете пишут, что до в течение двух месяцев могут ответить.

Но этот текст нам еще понадобится, копируем его и отправляем на электронную почту Почты России (масло масленное): [ссылка] – тут они стабильно отвечают, но только по понедельникам, ну по крайней мере мне только по понедельникам.

Они обязаны ответить. Кстати, при отправке этой формы на сайте там будет код обращения , также он высылается на почту, так вот, можете его записать и звонить в Роскомнадзор и спрашивать, как продвигается решение Вашей проблемы.

2. Если посылка застряла на таможне. Такого у меня не было никогда, все мои посылки проходят таможню за 5 минут, а так по закону они могут держать посылку только 24 часа, если нет никаких проблем.

«Уважаемая ФТС!

Мой заказной пакет из (указываете страну-отправитель) с трекинг-номером «RT111222333HK» (указываете ваш трекинг-номер), уже более … рабочих дней не передается «Почте России»

(Тут лучше указать даты с какое по какое)

Прошу вас разъяснить сложившуюся ситуацию и объяснить, почему с вашей стороны нарушаются сроки обработки и проверки МПО. А также предоставить мне информацию о месте нахождения моего отправления.

Какие действия я должен предпринять, чтобы этот вопрос был решен?

С уважением, …"

3 . Если посылка пропала после того, как вышла с таможни , то тут поможет только делать то, что я написала в начале.

Также пишем жалобу в роспотребнадзор и министерство связи . Пишем либо в свободной форме. Можно взять текст из претензий выше. Так как туда я писала в самом начале, то я просто описала свою ситуацию, обязательно надо указывать трек. Но не просите их искать посылку, это не в их компетенции, они просто забросят Ваше заявление.

Я это все делала, это только выглядит страшно. Благодаря способу из пункта 1 сейчас у меня быстро движется посылка, все остальное тоже вот-вот у меня в руках будет. Я искала всю эту инфу, чтобы найти свою потеряшку, она уже 92 дня гуляет у меня где-то, все еще в процессе.

Всем привет! Наша рубрика «товары, посылки с AliExpress» продолжается и каждый раз мы предлагаем Вашему вниманию очередную тему, красноречиво раскрывающую и описывающую самые волнующие вопросы по заказам. В этот раз мы ответим на вопрос что делать если не пришла посылка с Алиэкспресс?

На этот раз мы рассмотрим такой вариант: товар на Алиэкспресс Вы заказали, сроки доставки подходят к концу, а посылка так и не пришла на почту, продавец молчит и вообще, ни времени, ни желания ждать у Вас уже не осталось. Что делать? Кому писать? Сразу открывать спор или подождать? Рассмотрим сегодня.

Прежде всего, нужно помнить, что продавцы с Али тоже люди и с ними возможно договориться о продлении срока, либо о возврате денег.

Несколько вариантов, исходя из которых стоит предпринимать какие-либо действия.

Во-первых, защита заказа заканчивается. Во-вторых, трек, данный продавцом, неверен или отсутствует вовсе. В-третьих, наиболее распространенный вариант, данных о посылке нет с момента пересечения границы. Все эти неприятности решаемы, стоит лишь начать действовать.

Каждый покупатель должен знать, что в приоритете для работников сайта Али, именно клиенты, а не продавцы, поэтому будет делаться все возможное, чтобы удовлетворить запросы клиента. Запомните, что Ваше молчание может рассматриваться, как получение заказа и он автоматически будет завершён, а деньги переведены на счёт продавца.

К слову, именно из-за приоритета клиента, деньги с Вашего счёта после оплаты не уходят сразу продавцу, а остаются на счету алиэкспресс.

Продавец не всегда виновен

Как быть, если посылка с Алиэкспресс так и не пришла? Какие действия предпринять? В первую очередь, не винить продавца. Его вины в этом может не быть. Не стоит забывать, что посылки с Алиэкспресс идут не по одной стране, а преодолевая сотни тысяч миль, проходят не одну проверку таможни. Потеряться в пути бандероль может где угодно.

Так же может быть обычная путаница на складах при транспортировке. Если Вы не дождались своих заказов и срок защиты подходит к концу, то справа на страничке каждого товара есть графа «связаться с продавцом» (если вы заказываете через мобильное приложение, то эта функция находится внизу страницы).

Воспользуйтесь сообщениями, свяжитесь с продавцом и обсудите любой интересующий Вас вопрос. Какие действия предпринять посоветует продавец, а так же может предложить альтернативный вариант. К примеру, вариант возврата денег или отправку дополнительного товара того же модельного ряда. Также возможно обсудить вариант продления защиты заказа, на тот случай, если товар всего лишь задерживается в пути.

Для того чтобы написать продавцу, нужно нажать на:

Отсутствует контакт с продавцом

Итак, ситуация: заказ не пришёл, срок практически вышел, сообщений продавцу оставлено порядка пятидесяти, а ответа так и не последовало. Согласитесь, что такой исход выглядит, как бы сказать, немного странно. Обычно продавцы стремятся урегулировать конфликт до открытия спора, чтобы иметь как можно меньше отрицательных отзывов. Однако, бывают и не совсем добросовестным продавцы, которые не то забыли выслать в срок, то ли специально не высылали.

Нарваться на такого продавца может любой, независимо от того, сколько времени Вы провели в поисках нужного продавца и товара. В таких случаях, необходимо переходить к решающим действиям. Открывать спор. Спор на алиэкспресс — это метод устранения конфликтов, при помощи третьих лиц. Третьим лицом, в данном случае, выступает платформа алиэкспресс.

В тех ситуациях, когда две стороны не могут прийти к обоюдному согласию — весьма кстати на выручку приходит спор. Открывает его, приводите в качестве аргумента данные о заказе, номера тек номера и заказа, дату заказа и, желательно скрин, подтверждающий не пришедший товар.

Алиэкспресс рассматривает спор, выносит вердикт и, при согласии покупателя, реже, продавца, регулирует данный конфликт. Продавцу остаётся лишь выполнить выдвинутые алиэкспресс правила. В случае, если одна из сторон не согласна — платформа Али рассматривает спор, отталкиваясь от прописанных правил и удовлетворяет запросы покупателя, в большинстве случаев.